Tuki

Tarkista ensin nettiyhteys. Kokeile sitten kirjautua samoilla tunnuksilla iPhonen Safarissa. Jos somepalvelu pyytää vahvistusta, esimerkiksi koodia sähköpostiin tai tekstiviestillä, tee se ja yritä uudelleen kevytsomessa.

Somepalvelu muuttaa sivuaan välillä. Vedä ensin sivua alaspäin, niin se päivittyy. Jos ongelma jatkuu, kerro meille, mitä yritit tehdä, ja liitä mukaan kuvakaappaus. Peitä kuvasta ensin muiden ihmisten nimet ja kasvot.

Tarkista nämä:

• kevytsomen asetuksissa Viesti-ilmoitukset on päällä.
• iPhonen Asetukset → Ilmoitukset → kevytsome: Salli ilmoitukset on päällä.
• iPhonen Asetukset → Yleiset → Appien päivitys taustalla: kevytsome on päällä.
• Virransäästötila ei ole päällä, sillä se pysäyttää taustapäivitykset.
• Hiljaiset tunnit eivät ole käynnissä.

iPhone päättää itse, milloin tarkistus tehdään, joten muistutus voi tulla viiveellä. Jos et ole avannut kevytsomea pitkään aikaan, iPhone tarkistaa harvemmin.

Lukitus johtuu päivittäisestä aikarajasta tai hiljaisista tunneista. Aikaraja nollautuu keskiyöllä, ja hiljaisten tuntien lukitus aukeaa, kun asettamasi aika päättyy. Siihen asti: hyvää vapaa-aikaa.

Avaa iPhonen Asetukset, napauta ylhäältä omaa nimeäsi ja valitse Tilaukset → kevytsome → Peru tilaus. Tilaus on voimassa maksetun jakson loppuun. Huomaa, että sovelluksen poistaminen ei peru tilausta.

Hyvitystä voit pyytää Applelta osoitteessa reportaproblem.apple.com.

Tilaus kuuluu Apple ID:llesi eikä puhelimelle. Asenna kevytsome uuteen puhelimeen samalla Apple ID:llä, niin tilaus on käytössä. Kirjaudu sitten somepalveluun uudelleen, koska kirjautuminen ei siirry puhelimesta toiseen.

Poista kevytsome puhelimesta. Silloin kaikki sen tallentamat tiedot poistuvat, mukaan lukien kirjautuminen, asetukset ja käyttöaika. Meillä ei ole palvelinta, joten muuta poistettavaa ei ole. Jos olet lähettänyt meille sähköpostia ja haluat sen poistettavan, kirjoita meille.